Na Loli, prezamos pela qualidade das nossas semijoias e pela satisfação das nossas clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
✔ Defeito de fabricação – Caso a peça apresente algum defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Erro no pedido – Se você recebeu um produto diferente do solicitado, realizamos a troca sem custo adicional.
✔ Insatisfação com a compra – Se desejar devolver a peça por qualquer outro motivo, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Requisitos para a Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, a peça deve:
✔ Estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original.
✔ Acompanhar todos os acessórios enviados, como caixinhas e certificados de garantia.
✔ Não ter sido alterada, ajustada ou personalizada.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp 83 99635-7268, informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Após o recebimento e conferência da peça, realizamos a troca, reembolso ou emissão de um vale-compras.
4. Prazos e Custos
✔ O frete da primeira troca por defeito ou erro no pedido é por nossa conta.
✔ Para devoluções por insatisfação, o custo do envio é do cliente.
✔ O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Garantia das Semijoias
Além da política de trocas e devoluções, todas as nossas semijoias possuem 1 Ano de garantia contra defeitos de fabricação. Saiba mais em nossa página de Garantia.
